The Bank of East Asia

电子网络银行服务

常见问题

(更新日期: 2024年6月26日)

内容

  1. 引言
  2. 服务简介
  3. 服务详情
  4. 服务操作
  5. 解答使用「电子网络银行服务」时遇到的问题
  6. 保安预防措施
  7. 解答有关视窗XP Service Pack 2 的问题
  8. 客户支援
  9. 电子网络银行－流动理财常见问题
  10. 电子网络银行－流动理财之保安提示
1. 引言
   
问题 1.1 「电子网络银行服务」是指什麽？
   
  「电子网络银行服务」是一种崭新的综合电子银行服务，让你透过互联网处理账户。
   
  无论何时何地，你都可透过「电子网络银行服务」处理你的财务，如查询账户结余或转账等。
   
问题 1.2 我怎样才能开立「电子网络银行服务」账户？
   
  如你是东亚银行个人账户持有人，便可到东亚银行有限公司澳门分行（「本行」/「东亚银行澳门分行」）开立「电子网络银行服务」账户。
  如你是「显卓理财户口」持有人，即自动享用此服务。
   
问题 1.3 我怎样透过互联网进入「电子网络银行服务」？
   
  使用互联网进入「电子网络银行服务」是非常简单和容易的。当开立账户时，你会收到首次使用之私人密码（以下简称"密码"）。你只需在www.hkbea.com.mo 网址内选择登入「电子网络银行 - 澳门」，然后输入你的电子网络银行账户号码，密码及短讯交易密码 (“OTP”)，便可以进入「电子网络银行服务」。
  为更有效保障客户，在登入「电子网络银行服务」时，除了输入账户号码及密码外，你需要同时输入短讯交易密码(“OTP”)作为多重使用者身份认证，OTP将会传送到你所登记的流动电话号码。
  如尚未登记使用OTP，你只需在「电子网络银行服务」的左方清单内按「其他」，再按「短讯交易密码」，并输入指定资料即可。
  如你已登记使用OTP,但在登入「电子网络银行服务」时，无法收取「短讯交易密码」，请亲临东亚银行澳门分行查核或更新你的手机号码，以确保所提供的手机号码能够接收短讯。
  为安全起见，当首次使用该账户时，你必须更改你的密码。此外，为加强保障，我们建议你不时更改密码。
   
问题 1.4 如我输入错误的短讯交易密码或短讯交易密码已失效，是否需要重新登入「电子网络银行服务」？
   
  需要。如输入错误的短讯交易密码或短讯交易密码已失效(密码只维持一百秒有效)，请重新登入「电子网络银行服务」并输入账户号码及密码，系统将发送新的短讯交易密码到你所登记的流动电话号码。
   
问题 1.5 「电子网络银行服务」会收取费用吗？
   
  「电子网络银行服务」是一种免费的银行服务。
   
问题 1.6 「电子网络银行服务」之每日交易限额是多少？
   
  每日交易限额为：
   
 

转账至东亚银行账户：
 
转账类别 交易限额
(每日每账户)
「显卓理财户口」各附属账户之同一货币转账 没有限额
「显卓理财户口」各附属账户之不同货币转账 请参阅以下「不同货币的转账兑换限额」填表
转账至电子网络银行账户内自己名下之指定账户或已预先登记之第三者账户

 

自己名下之指定账户之同一货币转账:
没有限额

自己名下之指定账户之不同货币转账:
请参阅以下「不同货币的转账兑换限额」填表

已预先登记之第三者账户之同一货币转账:
港币50,000元或其等值之其他货币

已预先登记之第三者账户之不同货币转账:
港币50,000元或其等值之其他货币或
列于以下「不同货币的转账兑换限额」填表之交易限额，以最低交易限额为准
 转账至未预先登记之账户*

 未预先登记之第三者账户之同一货币转账:
港币15,000元或其等值之其他货币

未预先登记之第三者账户之不同货币转账:
港币15,000元或其等值之其他货币或
列于以下「不同货币的转账兑换限额」填表之交易限额，以最低交易限额为准
   * 如超过1年没有透过「电子网络银行服务」转账至未预先登记之账户，有关交易限额会被重设为零。
   
 

其他交易限额:
 
交易类别 交易限额
(每日每账户)
账单缴费 港币50,000元
汇款 港币500,000元或其等值之其他货币*
开立澳门币／港币定期存款 港币5,000,000元或其等值之其他货币
开立外币定期存款 港币2,000,000元或其等值之其他货币
  *人民币网上汇款每日之限额为人民币80,000元
   
 

不同货币的转账兑换限额:
 
  每笔交易限额   每日累计交易限额 
货币 存入 支出 存入 支出
澳洲元 50,000 50,000 150,000 150,000
加拿大元 50,000 50,000 150,000 150,000
瑞士法郎 50,000 50,000 150,000 150,000
欧元 30,000 30,000 90,000 90,000
英镑 30,000 30,000 90,000 90,000
港元 300,000 300,000 1,000,000 1,000,000
日圆 10,000,000 10,000,000 30,000,000 30,000,000
纽西兰元 50,000 50,000 150,000 150,000
新加坡元 10,000 10,000 30,000 30,000
美元 200,000 200,000 600,000 600,000
人民币 300,000 300,000 1,000,000 1,000,000
   
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2. 服务简介
   
问题 2.1 「电子网络银行服务」提供什麽服务？
   
  「电子网络银行服务」提供的服务，包括：
  账户查询 (账户结余及交易记录)
  转账及账单缴费
  预设转账及缴费指示
  汇款
  股票买卖
   定期存款
   电子讯息
   更改个人密码
   登记或更改电邮地址
   短讯交易密码
  资料
   柜员机卡服务 - 报失柜员机卡及海外自动柜员机提款／转账付款／CyberAlert功能设定
   设定流动理财服务
   利率汇率查询
   申领支票簿
   财政局退税金或其他给付金登记
   
  以上有关详情请参阅第3项服务详情。
   
问题 2.2 我怎样可以选用各种服务？
   
  所有服务均显示于萤幕靠左位置之「电子网络银行服务」主目录栏上，你可以随意选择你所需之服务。
   
  请留意每页另设附加服务如〔列印〕、〔讯息〕、〔更改密码〕、〔资料〕及〔登出〕于东亚银行横匾下。
   
问题 2.3 哪些账户类别能够登记成为「电子网络银行服务」之指定账户？
   
  以下账户类别能够登记成为「电子网络银行服务」之指定账户：
   显卓理财户口
  港币往来账户
  澳门币往来账户
  综合货币储蓄(结单)账户
  港币储蓄账户
  澳门币储蓄账户
  外币储蓄账户
  港币定期存款账户
  澳门币定期存款账户
  外币定期存款账户
   
  每个账户必须预先登记才可以透过「电子网络银行服务」存取资料。
   
问题 2.4 如我想知道每种服务及账户类别的服务时间，应该怎麽办？
   
  登入后，于东亚银行横匾下按选[资料]，便可看到「电子网络银行服务」及其账户类别的服务时间，亦可于办公时间致电本行客户服务热线+853 8598 3688查询。
  为达至最佳的服务质素，「电子网络银行服务」每星期均进行系统提升。「电子网络银行服务」、流动理财服务及柜员机卡服务逢星期日及星期一凌晨3时至上午6时暂停提供。请按此查阅最新系统提升时间表。
   
  请注意，所有时间均以澳门时间为准。
   
问题 2.5 使用「电子网络银行服务」有没有限制？
   
   无论何时何地，如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器，便可以透过互联网连接此服务进行交易。
   
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3. 服务详情
   
3.1 账户查询
3.2 转账 (包括预设指示及建立范本)
3.3 账单缴费 (包括预设指示及建立范本)
3.4 汇款 (包括建立范本)
3.5 股票买卖
3.6 定期存款
3.7 电子讯息
3.8 更改密码
3.9 登记或更改电邮地址
3.10 短讯交易密码
3.11 资料
3.12 柜员机卡服务 – 报失柜员机卡及海外自动柜员机提款／转账付款／CyberAlert功能设定
3.13 设定流动理财服务
3.14 利率汇率查询
3.15 申领支票簿
3.16 财政局退税金或其他给付金登记
   
账户查询
   
问题 3.1.1 我可以在〔账户查询〕服务内查阅什麽资料？
   
 
〔账户查询〕有以下三种服务：
   
账户结余: 查询所有已登记账户之现时结余及可用金额。
账户摘要: 查询所有已登记账户的现时结余及可用金额。
交易项目: 查询是日完成的交易、截至上一个交易日之多达30项近期交易记录或查询过往12个月之交易记录。
   
转账
   
问题 3.2.1 我可以在〔转账〕服务内做什麽？
   
  你可以由你的账户转账至已预先登记或未预先登记之澳门东亚银行账户。
   
问题 3.2.2 如我想提交转账指示给东亚银行澳门分行，应该怎麽办？
   
  从主目录中按〔转账〕后，输入交易指示所需要之资料，然后按〔继续〕，或按〔重新输入〕以便重新输入所有资料。于下一个画面，你可以核对及确认交易指示，然后按〔确认〕。否则，你可以按〔取消〕终止此交易。
   
问题 3.2.3 我怎样可以知道我的转账指示已顺利提交？
   
  如交易被接受，「交易完成」之字句及交易编号将于萤幕显示。如交易被拒绝，一段有关交易未能完成的讯息会于萤幕显示。你亦可按〔列印〕，列印你的交易记录。
   
问题 3.2.4 我可以在「预设指示」次功能内做什麽？
   
  你可于「预设指示」次功能内建立、查询、修改及删除未执行的预设转账记录，请注意预设转账指示只适用于同一货币转账。
   
问题 3.2.5 我可以在「范本」次功能内做什麽？
   
  你可以新增、修改及删除范本。
   
问题 3.2.6 如我预设转账指示，金额将于何时从我的提取账户内扣除？
   
  本行将于预设的执行日早上(澳门时间)，从你的指定账户内扣除有关款项。
   
问题 3.2.7 我可否预设单次或多次执行的转账指示？
   
  可以，你可选择预设单次执行指示或根据以下执行周期设立多次执行指示∶
  每周
  每两周
  每月
  每两月
  每季
  每半年
  每年
   
问题 3.2.8 如我预设转账指示执行日为星期六、星期日或澳门银行假期，此指示将于何时执行？
   
  如预设指示的执行日为星期六、星期日或澳门银行假期，此指示将于下一个工作天执行。
   
问题 3.2.9 如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？
   
  不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行将不会执行该指示。
   
  为确保预设指示能按时执行，请于执行日前确定有足够转账金额。
   
问题 3.2.10 如预设了转账指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？
   
  可以，你可于执行日期之前修改或取消预设指示。当你确定修改预设指示后，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。
   
问题 3.2.11 怎样可以知道我的预设转账指示已于执行日期成功执行？
   
  如交易成功执行，本行将会传送交易完成讯息到你指定的电邮地址；你亦可经「电子网络银行服务」查看有关账户的交易项目。
   
问题 3.2.12 我何时会接收到电邮提示？
   
  你将会在以下情况收到电邮提示：
  预设指示执行日期3个工作天前（如设立日及执行日相差不足3个工作天，你将不会收到电邮提示。）
  建立/修改/删除预设指示后
  交易完成/交易未能完成后
  预设指示期满日前1个月（如设立日及期满日相差不足1个月，你将不会收到电邮提示。）
   
问题 3.2.13 当我完成以下指示，是否会有通知：  
  转账至未预先登记之本行账户；或  
  预设转账至未预先登记之本行账户的指示；或  
  建立转账至未预先登记之本行账户的范本？  
     
  如你已登记了「短讯交易密码」及「电邮地址」，本行将会传送上述指示完成讯息到你已登记的流动电话及/或指定的电邮。  
     
问题 3.2.14 我可否预设外币转账指示？
   
  可以，但转账指示选用之货币必须与提取账户的货币相同。
   
问题 3.2.15 如我没有于预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提示？
   
  如你没有于预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提示。你可在以下情况输入电邮地址：
  更改预设指示；
  建立新的预设指示。
   
问题 3.2.16 多次执行的预设指示的期满日最长可预设多久？
   
  多次执行指示的期满日最长为设定日起计两年内。
   
账单缴费
   
问题 3.3.1 我可以在〔账单缴费〕服务内做什麽？
   
  透过〔账单缴费〕服务，你可以缴付香港东亚银行有限公司所发出的信用卡账单，毋须预先登记。
   
问题 3.3.2 如我想提交缴费指示给东亚银行澳门分行，应该怎麽办？
   
  从主目录中按〔账单缴费〕后，你可输入交易指示所需要之资料，然后按〔继续〕，或按〔重新输入〕 以便重新输入所有资料。于下一个画面，你可以核对及确认交易指示，然后按〔确认〕。否则，你可以按〔取消〕终止此交易。
   
问题 3.3.3 我怎样可以知道我的缴费指示已顺利提交？
   
  如交易被接受，「交易完成」之字句及交易编号将于萤幕显示。如交易被拒绝，一段有关交易未能完成的讯息会于萤幕显示。你亦可按 [列印]，列印你的交易记录。
   
问题 3.3.4 〔账单缴费〕会否提供24小时服务？
   
  「账单缴费」的服务时间为星期一至五凌晨零时至下午5时，及星期六、星期日及澳门银行假期全日。如你于星期六、星期日或澳门银行假期期间完成交易，此交易将拨入下一个工作天计算。
   请注意，所有时间均以澳门时间为准。
 
问题 3.3.5 我可以在「预设指示」次功能内做什麽？
   
  你可以建立、查询、修改及删除未执行的预设账单记录。
   
问题 3.3.6 我可以在「范本」次功能内做什麽？
   
  你可以新增、修改及删除范本。
   
问题 3.3.7 设立账单缴费指示时，是否需要预先登记有关商户？
   
  否，你不需要在预设指示或缴付账单前预先登记有关商户。你的预设指示将于指定的执行日期执行。
   
问题 3.3.8 如我预设账单缴费指示，金额将于何时从我的提取账户内扣除？
   
  本行将于预设的执行日早上，从你的指定账户内扣除有关款项。
   
问题 3.3.9 我可否预设单次或多次执行的缴费指示？
   
  你可选择预设单次执行指示或根据以下执行周期设立多次执行指示∶
  每周
  每两周
  每月
  每两月
  每季
  每半年
  每年
   
问题 3.3.10 如预设缴费指示的执行日为星期六、星期日或澳门银行假期，此指示将于何时执行？
   
  如预设执行日为星期六、星期日或澳门银行假期，此指示将于下一个工作天执行。
   
问题 3.3.11 如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？
   
  不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行将不会执行该指示。
   
  为确保预设指示能按时执行，请于执行日前确定有足够转账金额。
   
问题 3.3.12 如预设了账单缴费指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？
   
  可以，你可于指定执行日期之前修改资料或取消预设指示。当你确定修改预设指示后，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。
   
问题 3.3.13 怎样可以知道我的预设账单缴费指示已于执行日期成功执行？
   
  如交易成功执行，本行将会传送交易完成讯息到你指定的电邮地址；你亦可查看有关账户的交易项目。
   
问题 3.3.14 我何时会接收到电邮提示？
   
  你将会在以下情况收到电邮提示：
  预设指示执行日期3个工作天前（如设立日及执行日相差不足3个工作天，你将不会收到电邮提示。）
  建立/修改/删除预设指示后
  交易完成/交易未能完成后
  预设指示期满日前1个月（如设立日及期满日相差不足1个月，你将不会收到电邮提示。）
   
问题 3.3.15 当我完成以下指示，是否会有通知：  
   「账单缴费」指示；或  
   预设「账单缴费」指示；或  
   建立「账单缴费」的范本?  
     
  如你已登记了「短讯交易密码」及「电邮地址」，本行将会传送上述指示完成讯息到你已登记的流动电话及/或指定的电邮。  
     
问题 3.3.16 如我没有于预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提示？
   
 

如你没有于预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提示。你可在以下情况输入电邮地址：
  更改预设指示；
  建立新的预设指示。
   
问题 3.3.17 多次执行之预设指示的有效期最长可预设多久？
   
  多次执行指示的有效期最长为两年。
   
问题 3.3.18 我可以用不同货币清偿信用卡款项吗？
   
  不可以，你只可选用港币清偿信用卡款项。
   
汇款
   
问题 3.4.1 如我需要提交电汇指示，应该怎麽办？
   
  选取〔汇款〕后，你可输入所需要之资料，然后按〔继续〕或按〔重新输入〕以便重新输入所有资料。于下一个画面，你需要输入短讯交易密码以核对及确认电汇指示，再按〔继续〕往下一个画面，最后按〔确定〕完成交易。否则，你可以按〔取消〕终止
   
问题 3.4.2 申请电汇的收费是多少？
   
  有关申请电汇的收费详情，请登入澳门东亚银行网址www.hkbea.com.mo浏览，于萤幕靠左下方位置选择「银行收费」。
   
问题 3.4.3 我可以在「范本」次功能内做什麽？
   
  你可以新增、修改及删除范本。
   
问题 3.4.4 当我完成以下指示，是否会有通知：  
   提交电汇指示；或  
   建立电汇指示的范本?  
     
  如你已登记了「短讯交易密码」及「电邮地址」，本行将会传送上述指示完成讯息到你已登记的流动电话及/或指定的电邮。  
     
问题 3.4.5 电汇金额将于何时被扣除？
   
  如电汇指示于服务时间内完成并经接纳，有关款项及费用便会即日从你的提取账户内扣除。
  如电汇指示于服务截数时间后提交，该指示将于下一工作日处理。
 
问题 3.4.6 我可以使用不同货币执行电汇指示吗？
   
 
可以。本行提供以下多种货币选择：
 
澳门币 美元 瑞士法郎 纽西兰元
港币 澳洲元 欧元 日圆
人民币 加拿大元 英磅  
   电汇指示之货币必须与提取账户的货币相同。
 
股票买卖
   
问题 3.5.1 我可以在〔股票买卖〕服务内做什麽？
   
  若你已于香港东亚证券有限公司开立证券账户，你可按〔股票买卖〕直接登入东亚证券网址，然后输入你的东亚证券账户号码及密码进行证券买卖。
   
定期存款
   
问题 3.6.1 我可以在「定期存款」功能内做到甚么？
   
  于「定期存款」功能内，你可以查询存款、开立存款、提取存款及给予存款到期指示。
   
问题 3.6.2 在哪里可查阅我的定期存款记录？
   
  选择「摘要」查阅所有定期账户之存款记录外，你也可查阅个别定期存款账户之存款记录。
 
  如欲查询个别存款的详细资料，请按有关存款编号。
   
问题 3.6.3 如欲递交开立存款指示，应怎么办？
   
  选择「定期存款」，然后选择「开立」，输入交易详情及选择到期指示后，按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情 (及利率) ，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。
   
问题 3.6.4 如欲递交提取存款指示，应怎么办？
   
  选择「定期存款」，然后选择「提取」，从表中选择「提取」，然后输入交易详情及按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情 (及利率) ，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。
   
问题 3.6.5 如欲递交到期存款指示，应怎么办？
   
  选择「定期存款」，然后选择「摘要」，从表中选择「新增」或「修改」，然后选择到期指示及按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。
   
问题 3.6.6 「定期存款」功能可以让我处理哪些存款类别？
   
   澳门币定期存款
   港币定期存款
   外币定期存款
   
问题 3.6.7 怎样可以知道我的开立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功递交？
   
  如指示被接受，「交易完成」讯息及交易编号会于屏幕显示。如交易未能完成，未能完成讯息会于屏幕显示。你亦可按「打印」，列印交易记录。
   
问题 3.6.8 我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能内可以办理甚么到期指示？
   
  此功能提供3种到期指示，包括：
  本息续存
  本金续存及提取利息
  本息提清
   
电子讯息
   
问题 3.7.1 如我对「电子网络银行服务」有任何意见或疑问，应该怎麽办？
   
  你可按〔讯息〕，将你的讯息传送给我们。
   
问题 3.7.2 收件匣及寄件匣可分别保留多少个讯息，及讯息可保存多久？
   
  收件匣及寄件匣可分别保存多达30个讯息4年。
   
更改密码
   
问题 3.8.1 怎样更改我的「电子网络银行服务」密码？
   
  你可于「电子网络银行服务」内页的东亚银行横匾下，按右上方之「更改密码」，先输入现有的密码及新密码，然后输入短讯交易密码和回答保安问题，便可成功更改你的新密码。
   
登记或更改电邮地址
   
问题 3.9.1 怎样更改我的电邮地址？
   
  你可随时在〔其他〕服务内按〔登记或更改电邮地址〕，于输入新的电邮地址后按〔继续〕。 于下一个画面，核对新的电邮地址，然后按〔确认〕更改。
   
问题 3.9.2 当我完成登记或更改电邮地址，是否会有通知?  
     
  如你已登记了「短讯交易密码」及「电邮地址」，本行将会传送登记或更改电邮地址完成讯息到你已登记的流动电话及/或指定的电邮。  
     
短讯交易密码
   
问题 3.10.1 什麽是短讯交易密码(“OTP”)？
   
  短讯交易密码(“OTP”)是一个由银行以短讯（SMS）方式发出的交易密码。此短讯将会传送到你在本行所登记的流动电话号码用作多重身份认证。你可于「电子网络银行服务」透过短讯交易密码进行指定交易。每个密码只维持一百秒后有效，并只适用于单一次指定交易。
   
问题 3.10.2 如何使用短讯交易密码？
   
  当你透过「电子网络银行服务」进行指定交易时，一个由银行以短讯(SMS)方式发出的交易密码(“OTP”)将会传送到你的流动电话号码，你需输入此交易密码(“OTP”)以完成指定交易。
   
问题 3.10.3 何时需要使用短讯交易密码及回答保安问题？
   
  当你进行以下指定交易时，必须使用短讯交易密码：
  转账至未预先登记的本行账户
  缴交指定商户的账单
  申请电汇
  设立上述交易的预设指示或范本
  东亚银行不时新增的任何交易类别
  当你提交以下指定指示时，除输入短讯交易密码外，亦需回答保安问题：
   更改密码(电子网络银行账户及流动理财账户)
   登记短讯交易密码
   登记流动理财服务
   更改「东亚银行验证讯息」
 
   
问题 3.10.4 当使用已预设的范本进行交易时，我是否仍须使用短讯交易密码？
   
  转账或账单缴费
除非你更改范本内的存入账户号码或账单号码，否则你是不需要再使用短讯交易密码完成交易。
   
  电汇
除非你更改范本内任何所需要的资料，否则你是不需要再使用短讯交易密码完成交易。
   
问题 3.10.5 我是否需要前往东亚银行澳门分行登记使用短讯交易密码？
   
  不需要。你可直接于「电子网络银行服务」内登记。你只需登入「电子网络银行服务」，于左方清单内按「其他」，再按「短讯交易密码」，然后输入指定资料便可完成登记手续。
   
问题 3.10.6 什麽是「东亚银行验证讯息」？
   
  「东亚银行验证讯息」将会于你的流动电话上显示，以确定SMS短讯传递者是东亚银行。此验证讯息内容需要自行设定（最多以15位数字或英文字母组成）。
   
问题 3.10.7 为什麽我不能成功登记使用短讯交易密码？
   
  当你登记使用短讯交易密码时，你使用的流动电话号码必须与东亚银行澳门分行的记录相符。
  如你已登记使用短讯交易密码，但在登入「电子网络银行服务」时无法收取短讯交易密码，请亲临东亚银行澳门分行查核或更新你已登记的手机号码。
   
问题 3.10.8 如我的流动电话收到载有短讯交易密码的短讯，但我并没有进行任何网上银行交易，应该怎麽办？
   
  请立刻于办公时间内联络东亚银行澳门分行，或致电客户服务热线+853 8598 3688查询。
   
问题 3.10.9 使用短讯交易密码会收取费用吗？
   
  你的流动电话网络供应商可能会向你收取短讯服务费用。详情请向你的流动电话网络供应商查询。
   
问题3.10.10 如想接收短讯，我是否需要向电讯公司登记短讯服务？
   
  不需要，你毋须向澳门的电讯公司申请短讯服务，因为所有流动电话均可接收短讯。如属国际短讯，请向你的流动电话网络供应商查询。
   
问题3.10.11 我可否以海外流动电话号码登记短讯交易密码？
   
  你可以海外流动电话号码登记此服务，此服务现支援以下国家的流动电话号码：
   
 
国家 国家号码   国家 国家号码
 
北美洲   亚洲
美国, 加拿大 1   马来西亚 60
      印尼 62
欧洲   菲律宾 63
俄罗斯 7   新加坡 65
希腊 30   泰国 66
荷兰 31   日本 81
比利时 32   南韩 82
法国 33   越南 84
西班牙 34   中国 86
匈牙利 36   印度 91
意大利 39   香港 852
瑞士 41   澳门 853
奥地利 43   台湾 886
英国 44   以色列 972
丹麦 45      
瑞典 46   大洋洲
挪威 47   澳洲 61
波兰 48   纽西兰 64
德国 49      
葡萄牙 351      
卢森堡 352      
爱尔兰 353      
芬兰 358      
捷克 420      
   
  备注：并不是所有上述国家的流动电话号码均能接收国际短讯。于登记此服务前，请先与你的流动电话网络供应商确认你的流动电话号码/服务计划是否能接收国际短讯。
   
资料
   
问题 3.11.1 我可以在〔资料〕服务内查阅什麽？
   
  你可以查阅以下资料：
  章则
  免责声明
  重要事项
  常见问题
  服务时间
   
柜员机卡服务 – 报失柜员机卡及海外自动柜员机提款／转账付款／CyberAlert功能设定 
   
问题 3.12.1 我可怎样报失柜员机卡？
   
  从主目录中按「卡类」再按「柜员机卡」，选择须报失的柜员机卡后按「报失卡」以报失及暂停你的柜员机卡服务。
   
问题 3.12.2 我何时须要设定海外自动柜员机提款功能?
   
  在澳门以外地方使用自动柜员机提款之前，你必须预先启动海外自动柜员机提款功能，设定启动时限及每日提款限额。
   
问题 3.12.3 我可以在更改海外自动柜员机提款功能设定页内做什麽?
   
   你可以启动或终止海外自动柜员机提款功能，或更改功能设定。
   
问题 3.12.4  我何时须要启动海外自动柜员机提款功能?
   
  你必须在外游前启动海外自动柜员机提款功能。海外自动柜员机提款功能启动的开始日期不可超过第一笔海外提款交易进行日期前的6个月。
   
问题 3.12.5 设定终止日期时有没有限制?
   
   有。海外自动柜员机提款功能启动的终止日期，应在开始日期起5年内，或为该卡的有效日期，以较早者为准。
   
问题 3.12.6 海外自动柜员机每日最高提款限额是多少?
   
   每卡每日的最高海外自动柜员机提款限额为澳门币20,000元或其等值之其他货币，而最低提款限额为澳门币100元或其等值之其他货币。你可以设定交易限额为澳门币100元或其倍数。
   
问题 3.12.7 如何知道海外自动柜员机提款功能已成功启动或其设定已成功更改?
   
   在你成功启动或更改设定后，本行会发送短讯到你在本行登记的手提电话号码。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短讯通知。
   
问题 3.12.8  我可以在终端机消费功能设定页内做什麽?
   
   你可以启动或更改终端机消费功能设定。
   
问题 3.12.9  设定终端机消费限额有没有限制?
   
   每卡每日的最高提款限额为澳门币50,000元或其等值之其他货币，你可以设定交易限额为零或澳门币100元之倍数。
   
问题3.12.10  什麽是CyberAlert?
   
   CyberAlert是为本行柜员机卡客户而设的手机提示服务，客户在进行相等或超过指定金额之自动柜员机现金提款或终端机消费后，会立刻收到有关短讯交易提示讯息。
   
问题3.12.11  我可以在CyberAlert功能设定页内做什麽?
   
   你可以启动或终止CyberAlert功能，或更改指定提示金额。
   
问题3.12.12  设定CyberAlert金额有没有限制?
   
   每单交易的最高短讯交易提示金额为澳门币20,000元或其等值之其他货币，而最低交易金额为澳门币100元或其等值。你可以设定交易金额为澳门币100元或其倍数。
   
  为保安理由，任何额度的海外自动柜员机提款均需设有短讯交易提示功能。为保障你的利益，身处海外时，请确保你的手机已开启，并可接收到海外自动柜员机提款提示信息。
   
设定流动理财服务 
   
问题3.13.1 在那里可得到有关流动理财服务的资料？
   
  有关详情请参阅第9项「电子网络银行流动理财服务」(「流动理财服务」)常见问题。
   
利率汇率查询  
   
问题 3.14.1 我可以在「利率汇率查询」功能内查阅什麽资料？
   
  你可以查阅以下的财经资讯：
   澳门币储蓄及定期存款利率
   外币储蓄及定期存款利率
   外币电汇兑换率
   人民币及港币现钞兑换率
   
申领支票簿
   
问题3.15.1 「申领支票簿」功能有何用处？
   
  你可申领支票簿。有关手续费会从贵账户扣除。
   
问题3.15.2  我怎样领取我的支票簿？
   
  你可以选择在东亚银行澳门分行领取支票簿，或以挂号方式邮寄支票簿。如你选择以挂号方式邮寄支票簿，支票簿将根据本行记录寄至你的通讯地址，邮费将于你的往来账户扣除。
   
问题 3.15.3 当我完成申领支票簿，是否会有通知?  
     
  如你已登记了「短讯交易密码」及「电邮地址」，本行将会传送申领支票簿完成讯息到你已登记的流动电话及/或指定的电邮。  
     
财政局退税金或其他给付金登记
   
问题3.16.1 「财政局退税金或其他给付金登记」有何用处？
   
  你可透过此渠道登记你的东亚银行澳门分行账户，以便日后经银行转账收取财政局的退税金或其他给付金。
   
问题3.16.2 此登记的费用及手续如何？
   
  登记费用全免，你只需于网上填写及递交申请便可。所有经网上提交的申请将于每周的星期一转送至财政局跟进及确认登记。(如该日为假期，将延至下一个工作日处理)
   
问题3.16.3 此登记是否适用于所有账户？
   
  用作登记的账户必须为澳门币的个人账户，而账户持有人需为年满18岁或以上。联名账户并不适用作登记。
   
问题3.16.4 当我完成网上登记手续，是否会有通知?
   
  在完成网上登记后，网页会实时出现「登记指示已完成」的确认画面。本行将不会以短讯(SMS)或电子邮件方式再次通知。
   
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4. 服务操作
   
问题 4.1 使用「电子网络银行服务」的系统需求是什麽？
   
  请检查你的电脑是否符合以下系统需求：
 
所需硬件 最低要求
个人电脑 Pentium III 500MHz 或以上的IBM兼容电脑，兼备滑鼠操控
主记忆体 128 MB或以上
调解器速度 56kbps或以上数据机或宽频服务
萤幕显示器及最佳解析度 SVGA，800 x 600
   
 
所需软件
 最低要求
操作系统 英文版或繁体中文版的Windows 2000或以上
浏览器 Microsoft Internet Explorer 8.0或以上
必须开启Java, JavaScript, 128 元位TLS 1.2及Cookies 功能
必须安装Java Virtual Machine (JVM): Oracle (Sun) Java Virtual Machine (JVM) 版本 7 或以上
   
问题 4.2 怎样列印萤幕上显示的资料？
   
  [列印] 按钮位于东亚银行横匾下之位置。你只需按它便可列印萤幕所显示之资料。
   
问题 4.3 如我想离开「电子网络银行服务」，应该怎麽办？
   
  当你想离开此服务，请按〔登出〕。〔登出〕按钮位于右上角东亚银行横匾下。
   
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5. 解答使用「电子网络银行服务」时遇到的问题
   
问题 5.1 我已经输入了正确的账户号码及密码，但仍然未能使用「电子网络银行服务」，我可以向谁求助？
   
  你可于办公时间内致电本行客户服务热线+853 8598 3688查询。
   
问题 5.2 如我确认交易后，系统没有反应，我怎麽可以知道此交易已执行？
   
  你可以再登入「电子网络银行服务」，在〔交易项目〕内查阅交易资料及在〔账户结余〕内查询有关结余，或于办公时间内致电本行客户服务热线+853 8598 3688查询。
   
问题 5.3 为什麽我的浏览器内的〔上一页〕和〔下一页〕等功能及工具列不能使用？
   
  为安全理由，登入「电子网络银行服务」后，这些浏览器内的功能及工具列是不能使用的。.
   
问题 5.4 我收到一段提及「Java」及「JavaScript」功能未开启的讯息，为什麽？
   
  如果还没安装JAVA 或电脑上未能找到JAVA 的控制面版，请到Oracle (Sun) Java Virtual Machine at www.java.com 下载并跟指示安装。
   
  (支援版本: Oracle (Sun) Java Virtual Machine (JVM) version 7)
   
问题 5.5 我已经选用建议的浏览器及其设定，但接收你们的网页时仍有问题，我可以怎麽办？
   
  你可先检查你的调解器设定或互联网服务供应商之连接有没有问题。另外，可能因为当时正值使用互联网的流量高峰期，请重试连接。
   
问题 5.6 当我使用视窗XP登入「电子网络银行服务」时出现「资料传输进行中」的讯息，应该怎麽办？
   
  你可到以下网址 java.sun.com/getjava/installer.html 下载Java Virtual Machine（"JVM"），然后跟随该网页内的安装指示安装JVM。
   
问题 5.7 当我登入「电子网络银行服务」时显示以下关于 "security certificate warning" 的视窗，我应该怎麽办？
   
  如果你收到安全证书警告(如下图屏幕显示)，这可能表明这个安全证书不属于我行，你应该停止登入或使用网上银行，并立刻通知我们。
   
 
   
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6. 保安预防措施
   
问题 6.1 怎样才可以安全登入「电子网络银行服务」？
   
  你可于浏览器上直接输入「澳门东亚银行」网址 - 「www.hkbea.com.mo」， 以登入「电子网络银行服务」；或把这真实的网址储存于浏览器内，以便以后登入此服务。 请不要透过电子邮件上的超连结或从互联网搜索器所取得的网址登入「电子网络银行服务」。
   
问题 6.2 「电子网络银行服务」现时有什麽保安措施？
   
 
「电子网络银行服务」提供以下保安措施以确保服务安全：
   
1. 密码
  你可使用电子网络银行账户号码及密码登入电子网络银行服务。
   
2. 上次登入时间
  你可于登入电子网络银行服务后查看上一次的登入时间。
   
3. 配备Transport Layer Security（TLS）128元位加密
  我们采用了国际认可标准的保安技术 - 「TLS」加密系统，以确保资料保密。所有经你的浏览器与银行之间透过互联网传送的重要资料，将会以此技术加密，以确保你的账户资料安全。
   
问题 6.3 我应采取那些保安措施？
   
  你应在使用本服务前，于东亚银行横匾下按选「资料」，然后细阅「重要事项」内的保安提示。
   
问题 6.4 我是否需要清除浏览器内的缓冲存储？
   
  为保障你的账户资料安全，请于登出「电子网络银行服务」后立刻关闭所有浏览器，以便清除浏览器内的缓冲存储。
   
问题 6.5 哪些网页是东亚银行集团拥有的？
   
  东亚银行集团主要拥有及管理以下网站：
 

 东亚银行：https://www.hkbea.com/html/sc/index.html
 大中华地区业务：https://www.hkbea.com/html/sc/bea-china-services-background.html
 海外业务：https://www.hkbea.com/html/sc/bea-international-services-services.html
   
  备注：我们不会以电子邮件形式向你收集个人资料。例如：姓名、账户号码、私人密码等。 要浏览或使用东亚银行集团的网上服务，最安全的方法是直接登入本分行的网址：www.hkbea.com.mo。请不要使用电子邮件所载之任何超连结登入本行的网站。若有任何怀疑，请即致电本行客户服务热线 +853 8598 3688查询。
   
问题 6.6 「电子网络银行服务」在浏览器保安措施方面有什麽需要设定？
   
  你应使用「电子网络银行服务」能够支援的浏览器版本(请参考常见问题4.1)。另外，「Java」、「JavaScript」、「TLS」 及「曲奇」功能必须开启。
   
问题 6.7 如何将我的浏览器版本升级？
   
  如果想将浏览器版本升级，你可以到有关网站下载，亦可于进入我们服务时的错误网页内，选择你所要升级的浏览器。当你按下你的选择后，便会直接连系至适当的网站下载。
   
问题 6.8 如果想开启「TLS」功能，应该怎麽办？
   
  在Internet Explorer8.0*启用TLS1.2，请按照下列步骤操作：
  1. 按"工具"
  2. 选择"Internet选项"
  3. 选择"进阶"选项
  4. 在"安全部分"启用"使用TLS1.2"
  5. 按"确定"以关闭"Internet选项"窗口
   
  （* 其他版本，请参考该浏览器之〔说明内容〕。）
   
问题 6.9 当我于一些空格内输入资料，如账户号码、密码或交易金额等的时候，为什麽以往输入过的资料也会自动一起显示出来给我选择？
   
  这是因为有些最新版本的浏览器配备一种功能，如Internet Explorer 之「自动完成」功能，它会储起你以往在空格内输入的资料，如网址、表格内容或密码等。因此，当你填写这些空格时，你以往输入的相关资料便会自动显示出来供你选择。
   
  为保障你的利益及防止你的账户未经授权而被使用，你应在浏览器内关闭此功能，或使用电源开启密码等功能，以防止你的电脑被盗用。
   
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7. 解答有关视窗XP Service Pack 2的问题
   
问题 7.1 当我尝试登入「电子网络银行服务」时，登入的视窗并没有出现，而且于网址栏下方的资讯栏见到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的讯息，我应该怎麽办？
   
 
   
  这讯息代表你的IE浏览器已开启 「Pop-up Blocker」功能并已设定「Filter Level」为（HIGH: Block all pop-ups〔Ctrl to override〕）。
   
  因为「电子网络银行服务」需要〔Pop-up〕功能来显示登入画面，你应考虑选择以下任何一个建议更改浏览器设定以使用「电子网络银行服务」。
   
  建议A： 设定「Pop-up Blocker」的 「Filter Level」 为〔Medium: Block most automatic pop-ups〕。
  1. 开启IE浏览器
2. 于〔Tools〕内选择〔Pop-up Blocker〕， 然后按〔Pop-up Blocker Settings〕
3. 于最接近对话框的底部选择〔Medium: Block most automatic pop-ups〕
   
 
   
  建议B：接受「电子网络银行服务」为有[Pop-up]功能的所有网页中的其中一个。
   
  1. 当「Pop-up blocker」资讯栏出现，请按此资讯栏及选择「Always allow the popup from This Site…」
   
 
   
  2. 于确定窗口按〔Yes〕以完成设定
   
 
   
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8. 客户支援
   
问题 8.1 如我需要协助，可与谁联络？
   
  你可于办公时间内联络东亚银行澳门分行，或致电客户服务热线+853 8598 3688查询。
   
  如果想查询澳门分行的电话号码及地址，请浏览联络资料分页。
   
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此中文版本只供参考用途，文义如有歧异，以英文版本为准。