常見問題

(更新日期: 2024年6月26日)

內容

引言
服務簡介
服務詳情
服務操作
解答使用「電子網絡銀行服務」時遇到的問題
保安預防措施
解答有關視窗XP Service Pack 2 的問題
客戶支援
電子網絡銀行－流動理財常見問題
電子網絡銀行－流動理財之保安提示

1. 引言

問題 1.1

「電子網絡銀行服務」是指甚麼？

「電子網絡銀行服務」是一種嶄新的綜合電子銀行服務，讓你透過互聯網處理賬戶。

無論何時何地，你都可透過「電子網絡銀行服務」處理你的財務，如查詢賬戶結餘或轉賬等。

問題 1.2

我怎樣才能開立「電子網絡銀行服務」賬戶？

如你是東亞銀行個人賬戶持有人，便可到東亞銀行有限公司澳門分行（「本行」/「東亞銀行澳門分行」）開立「電子網絡銀行服務」賬戶。

如你是「顯卓理財戶口」持有人，即自動享用此服務。

問題 1.3

我怎樣透過互聯網進入「電子網絡銀行服務」？

使用互聯網進入「電子網絡銀行服務」是非常簡單和容易的。當開立賬戶時，你會收到首次使用之私人密碼（以下簡稱“密碼”）。你只需在www.hkbea.com.mo 網址內選擇登入「電子網絡銀行 - 澳門」，然後輸入你的電子網絡銀行賬戶號碼，密碼及短訊交易密碼(“OTP”)，便可以進入「電子網絡銀行服務」。

為更有效保障客戶，在登入「電子網絡銀行服務」時，除了輸入賬戶號碼及密碼外，你需要同時輸入短訊交易密碼(“OTP”)作為多重使用者身份認證，OTP將會傳送到你所登記的流動電話號碼。

如尚未登記使用OTP，你只需在「電子網絡銀行服務」的左方清單內按「其他」，再按「短訊交易密碼」，並輸入指定資料即可。

如你已登記使用OTP，但在登入「電子網絡銀行服務」時，無法收取「短訊交易密碼」，請親臨東亞銀行澳門分行查核或更新你的手機號碼，以確保所提供的手機號碼能夠接收短訊。

為安全起見，當首次使用該賬戶時，你必須更改你的密碼。此外，為加強保障，我們建議你不時更改密碼。

問題 1.4

如我輸入錯誤的短訊交易密碼或短訊交易密碼已失效，是否需要重新登入「電子網絡銀行服務」？

需要。如輸入錯誤的短訊交易密碼或短訊交易密碼已失效(密碼只維持一百秒有效)，請重新登入「電子網絡銀行服務」並輸入賬戶號碼及密碼，系統將發送新的短訊交易密碼到你所登記的流動電話號碼。

問題 1.5

「電子網絡銀行服務」會收取費用嗎？

「電子網絡銀行服務」是一種免費的銀行服務。

問題 1.6

「電子網絡銀行服務」之每日交易限額是多少？

每日交易限額為：

轉賬至東亞銀行賬戶：

轉賬類別	交易限額 (每日每賬戶)
「顯卓理財戶口」各附屬賬戶之同一貨幣轉賬	沒有限額
「顯卓理財戶口」各附屬賬戶之不同貨幣轉賬	請參閱以下「不同貨幣的轉賬兌換限額」填表
轉賬至電子網絡銀行賬戶內自己名下之指定賬戶或已預先登記之第三者賬戶	自己名下之指定賬戶之同一貨幣轉賬: 沒有限額自己名下之指定賬戶之不同貨幣轉賬: 請參閱以下「不同貨幣的轉賬兌換限額」填表已預先登記之第三者賬戶之同一貨幣轉賬: 港幣50,000元或其等值之其他貨幣已預先登記之第三者賬戶之不同貨幣轉賬: 港幣50,000元或其等值之其他貨幣或列於以下「不同貨幣的轉賬兌換限額」填表之交易限額，以最低交易限額為準
轉賬至未預先登記之賬戶*	未預先登記之第三者賬戶之同一貨幣轉賬: 港幣15,000元或其等值之其他貨幣未預先登記之第三者賬戶之不同貨幣轉賬: 港幣15,000元或其等值之其他貨幣或列於以下「不同貨幣的轉賬兌換限額」填表之交易限額，以最低交易限額為準

* 如超過1年沒有透過「電子網絡銀行服務」轉賬至未預先登記之賬戶，有關交易限額會被重設為零。

其他交易限額:

交易類別	交易限額 (每日每賬戶)
賬單繳費	港幣50,000元
匯款	港幣500,000元或其等值之其他貨幣*
開立澳門幣／港幣定期存款	港幣5,000,000元或其等值之其他貨幣
開立外幣定期存款	港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣

*人民幣網上匯款每日之限額為人民幣80,000元

不同貨幣的轉賬兌換限額:

	每筆交易限額		每日累計交易限額
貨幣	存入	支出	存入	支出
澳洲元	50,000	50,000	150,000	150,000
加拿大元	50,000	50,000	150,000	150,000
瑞士法郎	50,000	50,000	150,000	150,000
歐元	30,000	30,000	90,000	90,000
英鎊	30,000	30,000	90,000	90,000
港元	300,000	300,000	1,000,000	1,000,000
日圓	10,000,000	10,000,000	30,000,000	30,000,000
紐西蘭元	50,000	50,000	150,000	150,000
新加坡元	10,000	10,000	30,000	30,000
美元	200,000	200,000	600,000	600,000
人民幣	300,000	300,000	1,000,000	1,000,000

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2. 服務簡介

問題 2.1

「電子網絡銀行服務」提供甚麼服務？

「電子網絡銀行服務」提供的服務，包括：

賬戶查詢 (賬戶結餘及交易記錄)

轉賬及賬單繳費

預設轉賬及繳費指示

匯款

股票買賣

定期存款

電子訊息

更改個人密碼

登記或更改電郵地址

短訊交易密碼

資料

櫃員機卡服務 - 報失櫃員機卡及海外自動櫃員機提款／轉賬付款／CyberAlert功能設定

設定流動理財服務

利率匯率查詢

申領支票簿

財政局退稅金或其他給付金登記

以上有關詳情請參閱第3項服務詳情。

問題 2.2

我怎樣可以選用各種服務？

所有服務均顯示於螢幕靠左位置之「電子網絡銀行服務」主目錄欄上，你可以隨意選擇你所需之服務。

請留意每頁另設附加服務如﹝列印﹞、﹝訊息﹞、﹝更改密碼﹞、﹝資料﹞及﹝登出﹞於東亞銀行橫匾下。

問題 2.3

哪些賬戶類別能夠登記成為「電子網絡銀行服務」之指定賬戶？

以下賬戶類別能夠登記成為「電子網絡銀行服務」之指定賬戶：

顯卓理財戶口

港幣往來賬戶

澳門幣往來賬戶

綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶

港幣儲蓄賬戶

澳門幣儲蓄賬戶

外幣儲蓄賬戶

港幣定期存款賬戶

澳門幣定期存款賬戶

外幣定期存款賬戶

每個賬戶必須預先登記才可以透過「電子網絡銀行服務」存取資料。

問題 2.4

如我想知道每種服務及賬戶類別的服務時間，應該怎麼辦？

登入後，於東亞銀行橫匾下按選[資料]，便可看到「電子網絡銀行服務」及其賬戶類別的服務時間，亦可致電本行電子銀行客戶服務熱線+853 8598 3688查詢。

為達至最佳的服務質素，「電子網絡銀行服務」每星期均進行系統提升。「電子網絡銀行服務」、流動理財服務及櫃員機卡服務逢星期日及星期一凌晨3時至上午6時暫停提供。請按此查閱最新系統提升時間表。

請注意，所有時間均以澳門時間為準。

問題 2.5

使用「電子網絡銀行服務」有沒有限制？

無論何時何地，如你已配備所建議之硬件、軟件及瀏覽器，便可以透過互聯網連接此服務進行交易。

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3. 服務詳情

3.1	賬戶查詢
3.2	轉賬 (包括預設指示及建立範本)
3.3	賬單繳費 (包括預設指示及建立範本)
3.4	匯款 (包括建立範本)
3.5	股票買賣
3.6	定期存款
3.7	電子訊息
3.8	更改密碼
3.9	登記或更改電郵地址
3.10	短訊交易密碼
3.11	資料
3.12	櫃員機卡服務 – 報失櫃員機卡及海外自動櫃員機提款／轉賬付款／CyberAlert功能設定
3.13	設定流動理財服務
3.14	利率匯率查詢
3.15	申領支票簿
3.16	財政局退稅金或其他給付金登記

賬戶查詢

問題 3.1.1

我可以在〔賬戶查詢〕服務內查閱甚麼資料？

〔賬戶查詢〕有以下三種服務：

賬戶結餘:	查詢所有已登記賬戶之現時結餘及可用金額。
賬戶摘要:	查詢所有已登記賬戶的現時結餘及可用金額。
交易項目:	查詢是日完成的交易、截至上一個交易日之多達30項近期交易記錄或查詢過往12個月之交易記錄。

轉賬

問題 3.2.1

我可以在〔轉賬〕服務內做甚麼？

你可以由你的賬戶轉賬至已預先登記或未預先登記之澳門東亞銀行賬戶。

問題 3.2.2

如我想提交轉賬指示給東亞銀行澳門分行，應該怎麼辦？

從主目錄中按〔轉賬〕後，輸入交易指示所需要之資料，然後按〔繼續〕，或按〔重新輸入〕以便重新輸入所有資料。於下一個畫面，你可以核對及確認交易指示，然後按〔確認〕。否則，你可以按〔取消〕終止此交易。

問題 3.2.3

我怎樣可以知道我的轉賬指示已順利提交？

如交易被接受，「交易完成」之字句及交易編號將於螢幕顯示。如交易被拒絕，一段有關交易未能完成的訊息會於螢幕顯示。你亦可按〔列印〕，列印你的交易記錄。

問題 3.2.4

我可以在「預設指示」次功能內做甚麼？

你可於「預設指示」次功能內建立、查詢、修改及刪除未執行的預設轉賬記錄，請注意預設轉賬指示只適用於同一貨幣轉賬。

問題 3.2.5

我可以在「範本」次功能內做甚麼？

你可以新增、修改及刪除範本。

問題 3.2.6

如我預設轉賬指示，金額將於何時從我的提取賬戶內扣除？

本行將於預設的執行日早上(澳門時間)，從你的指定賬戶內扣除有關款項。

問題 3.2.7

我可否預設單次或多次執行的轉賬指示？

可以，你可選擇預設單次執行指示或根據以下執行周期設立多次執行指示︰

每周

每兩周

每月

每兩月

每季

每半年

每年

問題 3.2.8

如我預設轉賬指示執行日為星期六、星期日或澳門銀行假期，此指示將於何時執行？

如預設指示的執行日為星期六、星期日或澳門銀行假期，此指示將於下一個工作天執行。

問題 3.2.9

如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？

不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行將不會執行該指示。

為確保預設指示能按時執行，請於執行日前確定有足夠轉賬金額。

問題 3.2.10

如預設了轉賬指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？

可以，你可於執行日期之前修改或取消預設指示。當你確定修改預設指示後，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。

問題 3.2.11

怎樣可以知道我的預設轉賬指示已於執行日期成功執行？

如交易成功執行，本行將會傳送交易完成訊息到你指定的電郵地址；你亦可經「電子網絡銀行服務」查看有關賬戶的交易項目。

問題 3.2.12

我何時會接收到電郵提示？

你將會在以下情況收到電郵提示：

預設指示執行日期3個工作天前（如設立日及執行日相差不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）

建立/修改/刪除預設指示後

交易完成/交易未能完成後

預設指示期滿日前1個月（如設立日及期滿日相差不足1個月，你將不會收到電郵提示。）

問題 3.2.13

當我完成以下指示，是否會有通知：

轉賬至未預先登記之本行賬戶；或

預設轉賬至未預先登記之本行賬戶的指示；或

建立轉賬至未預先登記之本行賬戶的範本？

如你已登記了「短訊交易密碼」及「電郵地址」，本行將會傳送上述指示完成訊息到你已登記的流動電話及/或指定的電郵。

問題 3.2.14

我可否預設外幣轉賬指示？

可以，但轉賬指示選用之貨幣必須與提取賬戶的貨幣相同。

問題 3.2.15

如我沒有於預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？

如你沒有於預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可在以下情況輸入電郵地址：

更改預設指示；

建立新的預設指示。

問題 3.2.16

多次執行的預設指示的期滿日最長可預設多久？

多次執行指示的期滿日最長為設定日起計兩年內。

賬單繳費

問題 3.3.1

我可以在〔賬單繳費〕服務內做甚麼？

透過〔賬單繳費〕服務，你可以繳付香港東亞銀行有限公司所發出的信用卡賬單，毋須預先登記。

問題 3.3.2

如我想提交繳費指示給東亞銀行澳門分行，應該怎麼辦？

從主目錄中按〔賬單繳費〕後，你可輸入交易指示所需要之資料，然後按〔繼續〕，或按〔重新輸入〕以便重新輸入所有資料。於下一個畫面，你可以核對及確認交易指示，然後按〔確認〕。否則，你可以按〔取消〕終止此交易。

問題 3.3.3

我怎樣可以知道我的繳費指示已順利提交？

如交易被接受，「交易完成」之字句及交易編號將於螢幕顯示。如交易被拒絕，一段有關交易未能完成的訊息會於螢幕顯示。你亦可按 [列印]，列印你的交易記錄。

問題 3.3.4

〔賬單繳費〕會否提供24小時服務？

「賬單繳費」的服務時間為星期一至五凌晨零時至下午5時，及星期六、星期日及澳門銀行假期全日。如你於星期六、星期日或澳門銀行假期期間完成交易，此交易將撥入下一個工作天計算。

請注意，所有時間均以澳門時間為準。

問題 3.3.5

我可以在「預設指示」次功能內做甚麼？

你可以建立、查詢、修改及刪除未執行的預設賬單記錄。

問題 3.3.6

我可以在「範本」次功能內做甚麼？

你可以新增、修改及刪除範本。

問題 3.3.7

設立賬單繳費指示時，是否需要預先登記有關商戶？

否，你不需要在預設指示或繳付賬單前預先登記有關商戶。你的預設指示將於指定的執行日期執行。

問題 3.3.8

如我預設賬單繳費指示，金額將於何時從我的提取賬戶內扣除？

本行將於預設的執行日早上，從你的指定賬戶內扣除有關款項。

問題 3.3.9

我可否預設單次或多次執行的繳費指示？

你可選擇預設單次執行指示或根據以下執行周期設立多次執行指示︰

每周

每兩周

每月

每兩月

每季

每半年

每年

問題 3.3.10

如預設繳費指示的執行日為星期六、星期日或澳門銀行假期，此指示將於何時執行？

如預設執行日為星期六、星期日或澳門銀行假期，此指示將於下一個工作天執行。

問題 3.3.11

如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？

不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行將不會執行該指示。

為確保預設指示能按時執行，請於執行日前確定有足夠轉賬金額。

問題 3.3.12

如預設了賬單繳費指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？

可以，你可於指定執行日期之前修改資料或取消預設指示。當你確定修改預設指示後，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。

問題 3.3.13

怎樣可以知道我的預設賬單繳費指示已於執行日期成功執行？

如交易成功執行，本行將會傳送交易完成訊息到你指定的電郵地址；你亦可查看有關賬戶的交易項目。

問題 3.3.14

我何時會接收到電郵提示？

你將會在以下情況收到電郵提示：

預設指示執行日期3個工作天前（如設立日及執行日相差不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）

建立/修改/刪除預設指示後

交易完成/交易未能完成後

預設指示期滿日前1個月（如設立日及期滿日相差不足1個月，你將不會收到電郵提示。）

問題 3.3.15

當我完成以下指示，是否會有通知：

「賬單繳費」指示；或

預設「賬單繳費」指示；或

建立「賬單繳費」的範本?

如你已登記了「短訊交易密碼」及「電郵地址」，本行將會傳送上述指示完成訊息到你已登記的流動電話及/或指定的電郵。

問題 3.3.16

如我沒有於預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？

如你沒有於預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可在以下情況輸入電郵地址：

更改預設指示；

建立新的預設指示。

問題 3.3.17

多次執行之預設指示的有效期最長可預設多久？

多次執行指示的有效期最長為兩年。

問題 3.3.18

我可以用不同貨幣清償信用卡款項嗎？

不可以，你只可選用港幣清償信用卡款項。

匯款

問題 3.4.1

如我需要提交電匯指示，應該怎麼辦？

選取〔匯款〕後，你可輸入所需要之資料，然後按〔繼續〕或按〔重新輸入〕以便重新輸入所有資料。於下一個畫面，你需要輸入短訊交易密碼以核對及確認電匯指示，再按〔繼續〕往下一個畫面，最後按〔確定〕完成交易。否則，你可以按〔取消〕終止

問題 3.4.2

申請電匯的收費是多少？

有關申請電匯的收費詳情，請登入澳門東亞銀行網址www.hkbea.com.mo瀏覽，於螢幕靠左下方位置選擇「銀行收費」。

問題 3.4.3

我可以在「範本」次功能內做甚麼？

你可以新增、修改及刪除範本。

問題 3.4.4

當我完成以下指示，是否會有通知：

提交電匯指示；或

建立電匯指示的範本?

如你已登記了「短訊交易密碼」及「電郵地址」，本行將會傳送上述指示完成訊息到你已登記的流動電話及/或指定的電郵。

問題 3.4.5

電匯金額將於何時被扣除？

如電匯指示於服務時間內完成並經接納，有關款項及費用便會即日從你的提取賬戶內扣除。

如電匯指示於服務截數時間後提交，該指示將於下一工作日處理。

問題 3.4.6

我可以使用不同貨幣執行電匯指示嗎？

可以。本行提供以下多種貨幣選擇：

澳門幣	美元	瑞士法郎	紐西蘭元
港幣	澳洲元	歐元	日圓
人民幣	加拿大元	英磅

電匯指示之貨幣必須與提取賬戶的貨幣相同。

股票買賣

問題 3.5.1

我可以在〔股票買賣〕服務內做甚麼？

若你已於香港東亞證券有限公司開立證券賬戶，你可按〔股票買賣〕直接登入東亞證券網址，然後輸入你的東亞證券賬戶號碼及密碼進行證券買賣。

定期存款

問題 3.6.1

我可以在「定期存款」功能內做到甚麼？

於「定期存款」功能內，你可以查詢存款、開立存款、提取存款及給予存款到期指示。

問題 3.6.2

在哪裡可查閱我的定期存款記錄？

選擇「摘要」查閱所有定期賬戶之存款記錄外，你也可查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。

如欲查詢個別存款的詳細資料，請按有關存款編號。

問題 3.6.3

如欲遞交開立存款指示，應怎麼辦？

選擇「定期存款」，然後選擇「開立」，輸入交易詳情及選擇到期指示後，按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。

問題 3.6.4

如欲遞交提取存款指示，應怎麼辦？

選擇「定期存款」，然後選擇「提取」，從表中選擇「提取」，然後輸入交易詳情及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。

問題 3.6.5

如欲遞交到期存款指示，應怎麼辦？

選擇「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「新增」或「修改」，然後選擇到期指示及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。

問題 3.6.6

「定期存款」功能可以讓我處理哪些存款類別？

澳門幣定期存款

港幣定期存款

外幣定期存款

問題 3.6.7

怎樣可以知道我的開立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功遞交？

如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如交易未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。

問題 3.6.8

我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能內可以辦理甚麼到期指示？

此功能提供3種到期指示，包括：

本息續存

本金續存及提取利息

本息提清

電子訊息

問題 3.7.1

如我對「電子網絡銀行服務」有任何意見或疑問，應該怎麼辦？

你可按〔訊息〕，將你的訊息傳送給我們。

問題 3.7.2

收件匣及寄件匣可分別保留多少個訊息，及訊息可保存多久？

收件匣及寄件匣可分別保存多達30個訊息4年。

更改密碼

問題 3.8.1

怎樣更改我的「電子網絡銀行服務」密碼？

你可於「電子網絡銀行服務」內頁的東亞銀行橫匾下，按右上方之「更改密碼」，先輸入現有的密碼及新密碼，然後輸入短訊交易密碼及回答保安問題，便可成功更改你的新密碼。

登記或更改電郵地址

問題 3.9.1

怎樣更改我的電郵地址？

你可隨時在〔其他〕服務內按〔登記或更改電郵地址〕，於輸入新的電郵地址後按〔繼續〕。於下一個畫面，核對新的電郵地址，然後按〔確認〕更改。

問題 3.9.2

當我完成登記或更改電郵地址，是否會有通知?

如你已登記了「短訊交易密碼」及「電郵地址」，本行將會傳送登記或更改電郵地址完成訊息到你已登記的流動電話及/或指定的電郵。

短訊交易密碼

問題 3.10.1

甚麼是短訊交易密碼(“OTP”)？

短訊交易密碼(“OTP”)是一個由銀行以短訊（SMS）方式發出的交易密碼。此短訊將會傳送到你在本行所登記的流動電話號碼用作多重身份認證。你可於「電子網絡銀行服務」透過短訊交易密碼進行指定交易。每個密碼只維持一百秒有效，並只適用於單一次指定交易。

問題 3.10.2

如何使用短訊交易密碼？

當你透過「電子網絡銀行服務」進行指定交易時，一個由銀行以短訊(SMS)方式發出的交易密碼(“OTP”)將會傳送到你的流動電話號碼，你需輸入此交易密碼(“OTP”)以完成指定交易。

問題 3.10.3

何時需要使用短訊交易密碼及回答保安問題？

當你進行以下指定交易時，必須使用短訊交易密碼﹕

轉賬至未預先登記的本行賬戶

繳交指定商戶的賬單

申請電匯

設立上述交易的預設指示或範本

東亞銀行不時新增的任何交易類別？

當你提交以下指定指示時，除輸入短訊交易密碼外，亦需回答保安問題﹕

更改密碼(電子網絡銀行賬戶及流動理財賬戶)

登記短訊交易密碼

登記流動理財服務

更改｢東亞銀行驗證訊息｣

問題 3.10.4

當使用已預設的範本進行交易時，我是否仍須使用短訊交易密碼？

轉賬或賬單繳費
除非你更改範本內的存入賬戶號碼或賬單號碼，否則你是不需要再使用短訊交易密碼完成交易。

電匯
除非你更改範本內任何所需要的資料，否則你是不需要再使用短訊交易密碼完成交易。

問題 3.10.5

我是否需要前往東亞銀行澳門分行登記使用短訊交易密碼？

不需要。你可直接於「電子網絡銀行服務」內登記。你只需登入「電子網絡銀行服務」，於左方清單內按「其他」，再按「短訊交易密碼」，然後輸入指定資料便可完成登記手續。

問題 3.10.6

甚麼是「東亞銀行驗證訊息」？

「東亞銀行驗證訊息」將會於你的流動電話上顯示，以確定SMS短訊傳遞者是東亞銀行。此驗證訊息內容需要自行設定（最多以15位數字或英文字母組成）。

問題 3.10.7

為甚麼我不能成功登記使用短訊交易密碼？

當你登記使用短訊交易密碼時，你使用的流動電話號碼必須與東亞銀行澳門分行的記錄相符。

如你已登記使用短訊交易密碼，但在登入「電子網絡銀行服務」時無法收取短訊交易密碼，請親臨東亞銀行澳門分行查核或更新你已登記的手機號碼。

問題 3.10.8

如我的流動電話收到載有短訊交易密碼的短訊，但我並沒有進行任何網上銀行交易，應該怎麼辦？

請立即聯絡東亞銀行澳門分行，或致電本行電子銀行客戶服務熱線+853 8598 3688 查詢。

問題 3.10.9

使用短訊交易密碼會收取費用嗎？

你的流動電話網絡供應商可能會向你收取短訊服務費用。詳情請向你的流動電話網絡供應商查詢。

問題3.10.10

如想接收短訊，我是否需要向電訊公司登記短訊服務？

不需要，你毋須向澳門的電訊公司申請短訊服務，因為所有流動電話均可接收短訊。如屬國際短訊，請向你的流動電話網絡供應商查詢。

問題3.10.11

我可否以海外流動電話號碼登記短訊交易密碼？

你可以海外流動電話號碼登記此服務，此服務現支援以下國家的流動電話號碼：

國家	國家號碼	國家	國家號碼

北美洲		亞洲
美國, 加拿大	1	馬來西亞	60
		印尼	62
歐洲		菲律賓	63
俄羅斯	7	新加坡	65
希臘	30	泰國	66
荷蘭	31	日本	81
比利時	32	南韓	82
法國	33	越南	84
西班牙	34	中國	86
匈牙利	36	印度	91
意大利	39	香港	852
瑞士	41	澳門	853
奧地利	43	台灣	886
英國	44	以色列	972
丹麥	45
瑞典	46	大洋洲
挪威	47	澳洲	61
波蘭	48	紐西蘭	64
德國	49
葡萄牙	351
盧森堡	352
愛爾蘭	353
芬蘭	358
捷克	420

備註：並不是所有上述國家的流動電話號碼均能接收國際短訊。於登記此服務前，請先與你的流動電話網絡供應商確認你的流動電話號碼/服務計劃是否能接收國際短訊。

資料

問題 3.11.1

我可以在〔資料〕服務內查閱甚麼？

你可以查閱以下資料：

章則

免責聲明

重要事項

常見問題

服務時間

櫃員機卡服務 – 報失櫃員機卡及海外自動櫃員機提款／轉賬付款／CyberAlert功能設定

問題 3.12.1

我可怎樣報失櫃員機卡？

從主目錄中按「卡類」再按「櫃員機卡」，選擇須報失的櫃員機卡後按「報失卡」以報失及暫停你的櫃員機卡服務。

問題 3.12.2

我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能?

在澳門以外地方使用自動櫃員機提款之前，你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能，設定啟動時限及每日提款限額。

問題 3.12.3

我可以在更改海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼?

你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能，或更改功能設定。

問題 3.12.4

我何時須要啟動海外自動櫃員機提款功能?

你必須在外遊前啟動海外自動櫃員機提款功能。海外自動櫃員機提款功能啟動的開始日期不可超過第一筆海外提款交易進行日期前的6個月。

問題 3.12.5

設定終止日期時有沒有限制?

有。海外自動櫃員機提款功能啟動的終止日期，應在開始日期起5年內，或為該卡的有效日期，以較早者為準。

問題 3.12.6

海外自動櫃員機每日最高提款限額是多少?

每卡每日的最高海外自動櫃員機提款限額為澳門幣20,000元或其等值之其他貨幣，而最低提款限額為澳門幣100元或其等值之其他貨幣。你可以設定交易限額為澳門幣100元或其倍數。

問題 3.12.7

如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改?

在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。

問題 3.12.8

我可以在終端機消費功能設定頁內做甚麼?

你可以啟動或更改終端機消費功能設定。

問題 3.12.9

設定終端機消費限額有沒有限制?

每卡每日的最高提款限額為澳門幣50,000元或其等值之其他貨幣，你可以設定交易限額為零或澳門幣100元之倍數。

問題3.12.10

甚麼是CyberAlert?

CyberAlert是為本行櫃員機卡客戶而設的手機提示服務，客戶在進行相等或超過指定金額之自動櫃員機現金提款或終端機消費後，會即時收到有關短訊交易提示訊息。

問題3.12.11

我可以在CyberAlert功能設定頁內做甚麼?

你可以啟動或終止CyberAlert功能，或更改指定提示金額。

問題3.12.12

設定CyberAlert金額有沒有限制?

每單交易的最高短訊交易提示金額為澳門幣20,000元或其等值之其他貨幣，而最低交易金額為澳門幣100元或其等值。你可以設定交易金額為澳門幣100元或其倍數。

為保安理由，任何額度的海外自動櫃員機提款均需設有短訊交易提示功能。為保障你的利益，身處海外時，請確保你的手機已開啟，並可接收到海外自動櫃員機提款提示信息。

設定流動理財服務

問題3.13.1

在那裡可得到有關流動理財服務的資料？

有關詳情請參閱第9項「電子網絡銀行流動理財服務」(「流動理財服務」)常見問題。

利率匯率查詢

問題 3.14.1

我可以在「利率匯率查詢」功能內查閱甚麼資料？

你可以查閱以下的財經資訊：

澳門幣儲蓄及定期存款利率

外幣儲蓄及定期存款利率

外幣電匯兌換率

人民幣及港幣現鈔兌換率

申領支票簿

問題 3.15.1

「申領支票簿」功能有何用處？

你可申領支票簿。有關手續費會從貴賬戶扣除。

問題 3.15.2

我怎樣領取我的支票簿？

你可以選擇在東亞銀行澳門分行領取支票簿，或以掛號方式郵寄支票簿。如你選擇以掛號方式郵寄支票簿，支票簿將根據本行記錄寄至你的通訊地址，郵費將於你的往來賬戶扣除。

問題 3.15.3

當我完成申領支票簿，是否會有通知?

如你已登記了「短訊交易密碼」及「電郵地址」，本行將會傳送申領支票簿完成訊息到你已登記的流動電話及/或指定的電郵。

財政局退稅金或其他給付金登記

問題 3.16.1

「財政局退稅金或其他給付金登記」有何用處？

你可透過此渠道登記你的東亞銀行澳門分行賬戶，以便日後經銀行轉賬收取財政局的退稅金或其他給付金。

問題 3.16.2

此登記的費用及手續如何？

登記費用全免，你只需於網上填寫及遞交申請便可。所有經網上提交的申請將於每週的星期一轉送至財政局跟進及確認登記。(如該日為假期，將延至下一個工作日處理)。

問題 3.16.3

此登記是否適用於所有賬戶？

用作登記的賬戶必須為澳門幣的個人賬戶，而賬戶持有人需為年滿18歲或以上。聯名賬戶並不適用作登記。

問題 3.16.4

當我完成網上登記手續，是否會有通知？

在完成網上登記後，網頁會即時出現「登記指示已完成」的確認畫面。本行將不會以短訊(SMS)或電子郵件方式再次通知。

頁首

4. 服務操作

問題 4.1

使用「電子網絡銀行服務」的系統需求是甚麼？

請檢查你的電腦是否符合以下系統需求﹕

所需硬件	最低要求
個人電腦	Pentium III 500MHz 或以上的IBM兼容電腦，兼備滑鼠操控
主記憶體	128 MB或以上
調解器速度	56kbps或以上數據機或寬頻服務
螢幕顯示器及最佳解析度	SVGA，800 x 600

所需軟件	最低要求
操作系統	英文版或繁體中文版的Windows 2000或以上
瀏覽器	Microsoft Internet Explorer 8.0或以上必須開啟Java, JavaScript, 128 元位TLS 1.2及Cookies 功能必須安裝Java Virtual Machine (JVM): Oracle (Sun) Java Virtual Machine (JVM) 版本 7 或以上

問題 4.2

怎樣列印螢幕上顯示的資料？

[列印] 按鈕位於東亞銀行橫匾下之位置。你只需按它便可列印螢幕所顯示之資料。

問題 4.3

如我想離開「電子網絡銀行服務」，應該怎麼辦？

當你想離開此服務，請按〔登出〕。〔登出〕按鈕位於右上角東亞銀行橫匾下。

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5. 解答使用「電子網絡銀行服務」時遇到的問題

問題 5.1

我已經輸入了正確的賬戶號碼及密碼，但仍然未能使用「電子網絡銀行服務」，我可以向誰求助？

你可致電本行電子銀行客戶服務熱線+853 8598 3688 查詢。

問題 5.2

如我確認交易後，系統沒有反應，我怎麼可以知道此交易已執行？

你可以再登入「電子網絡銀行服務」，在〔交易項目〕內查閱交易資料及在〔賬戶結餘〕內查詢有關結餘，或致電本行電子銀行客戶服務熱線+853 8598 3688查詢。

問題 5.3

為甚麼我的瀏覽器內的〔上一頁〕和〔下一頁〕等功能及工具列不能使用？

為安全理由，登入「電子網絡銀行服務」後，這些瀏覽器內的功能及工具列是不能使用的。.

問題 5.4

我收到一段提及「Java」及「JavaScript」功能未開啟的訊息，為甚麼？

如果還沒安裝JAVA 或電腦上未能找到JAVA 的控制面版，請到Oracle (Sun) Java Virtual Machine at www.java.com 下載並跟指示安裝。

(支援版本: Oracle (Sun) Java Virtual Machine (JVM) version 7)

問題 5.5

我已經選用建議的瀏覽器及其設定，但接收你們的網頁時仍有問題，我可以怎麼辦？

你可先檢查你的調解器設定或互聯網服務供應商之連接有沒有問題。另外，可能因為當時正值使用互聯網的流量高峰期，請重試連接。

問題 5.6

當我使用視窗XP登入「電子網絡銀行服務」時出現「資料傳輸進行中」的訊息，應該怎麼辦？

你可到以下網址 java.sun.com/getjava/installer.html 下載Java Virtual Machine（"JVM"），然後跟隨該網頁內的安裝指示安裝JVM。

問題 5.7

當我登入「電子網絡銀行服務」時顯示以下關於 "security certificate warning" 的視窗，我應該怎麼辦？

如果你收到安全證書警告(如下圖屏幕顯示)，這可能表明這個安全證書不屬於我行，你應該停止登入或使用網上銀行，並立即通知我們。

頁首

6. 保安預防措施

問題 6.1

怎樣才可以安全登入「電子網絡銀行服務」？

你可於瀏覽器上直接輸入「澳門東亞銀行」網址 - 「www.hkbea.com.mo」，以登入「電子網絡銀行服務」；或把這真實的網址儲存於瀏覽器內，以便以後登入此服務。 請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入「電子網絡銀行服務」。

問題 6.2

「電子網絡銀行服務」現時有甚麼保安措施？

「電子網絡銀行服務」提供以下保安措施以確保服務安全：

1.	密碼
	你可使用電子網絡銀行賬戶號碼及密碼登入電子網絡銀行服務。

2.	上次登入時間
	你可於登入電子網絡銀行服務後查看上一次的登入時間。

3.	配備Transport Layer Security（TLS）128元位加密
	我們採用了國際認可標準的保安技術 - 「TLS」加密系統，以確保資料保密。所有經你的瀏覽器與銀行之間透過互聯網傳送的重要資料，將會以此技術加密，以確保你的賬戶資料安全。

問題 6.3

我應採取那些保安措施？

你應在使用本服務前，於東亞銀行橫匾下按選「資料」，然後細閱「重要事項」內的保安提示。

問題 6.4

我是否需要清除瀏覽器內的緩衝存儲？

為保障你的賬戶資料安全，請於登出「電子網絡銀行服務」後立刻關閉所有瀏覽器，以便清除瀏覽器內的緩衝存儲。

問題 6.5

哪些網頁是東亞銀行集團擁有的？

東亞銀行集團只擁有及管理以下網站﹕

東亞銀行：https://www.hkbea.com/html/tc/index.html
大中華地區業務：https://www.hkbea.com/html/tc/bea-china-services-background.html
海外業務：https://www.hkbea.com/html/tc/bea-international-services-services.html

備註：我們不會以電子郵件形式向你收集個人資料。例如﹕姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務，最安全的方法是直接登入本分行的網址﹕www.hkbea.com.mo。請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。若有任何懷疑，請即致電本行電子銀行客戶服務熱線 +853 8598 3688 查詢。

問題 6.6

「電子網絡銀行服務」在瀏覽器保安措施方面有甚麼需要設定？

你應使用「電子網絡銀行服務」能夠支援的瀏覽器版本(請參考常見問題4.1)。另外，「Java」、「JavaScript」、「TLS」及「曲奇」功能必須開啟。

問題 6.7

如何將我的瀏覽器版本升級？

如欲將瀏覽器版本升級，你可以到有關網站下載，亦可於進入我們服務時的錯誤網頁內，選擇你所要升級的瀏覽器。當你按下你的選擇後，便會直接連繫至適當的網站下載。

問題 6.8

如欲開啟「TLS」功能，應該怎麼辦？

在Internet Explorer8.0*啟用TLS1.2，請按照下列步驟操作：

1. 按"工具"

2. 選擇"Internet選項"

3. 選擇"進階"選項